2021年，毕业硕士研究生小明毕业后被某工程机械公司录用，生档学校通过快递邮寄小明的案被运城市某某化学客服中心人事档案，但公司一直未收到邮件。寄丢

后来，快递通过翻看监控录像，公司小明才发现快递员在派发包裹时没有联系收件人签收，赔万就将档案放在公司前台后离开了。毕业恰巧当天公司大堂维修，生档小明的案被档案自此丢失无法找回。

为了补办档案材料，寄丢小明东奔西跑，快递但档案中仍有许多材料无法补办，公司运城市某某化学客服中心自此，赔万小明无心工作后辞职。毕业

小明认为，此事已对其生活、工作造成了严重影响，遂将快递公司告上法庭，要求赔偿丢失档案损失、补办档案造成的误工费、差旅费及精神抚慰金共计3.7万元。

快递公司辩称，快递员在投递案涉档案时确实存在未面交签收的投递不规范情形，但同时指出收件公司员工也有责任。况且，依据《服务合作协议》中仅需按邮费三倍赔偿即可。

广州市天河区人民法院经审理认为，快递公司在投递案涉档案时存在投递不规范情形，既违反了其与发件人签订的关于学生档案专递《服务合作协议》中约定的邮件投递义务，也违反了相关法律规定及快递服务行业要求，对案涉档案丢失存在过失，造成小明重大民事权益包括精神利益的侵害。

根据快递公司的过错程度和小明的受损情况，法院依法酌情判决快递公司赔偿小明经济损失和精神损害抚慰金2.5万元。

快递公司不服提起上诉，二审法院审理后驳回上诉，维持原判。

法官说法

未经用户同意不得代收快件

2024年3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》实施，快递企业未经用户同意不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站。

新规赋予用户选择投递方式的权利，有利于减少纠纷，同时也给快递企业提出了更高要求，在确保快件安全的基础上提高派送效率。

法官提醒，对于重要的人事档案，学校、毕业生和快递企业需做好档案交接登记，主动跟踪物流信息，留下明确的签收地址和联系方式，提前与投递员、档案接收单位约定投递方式，并按约定投递签收，确保人事档案安全“抵达”。

（新闻夜航）